酒店行李員之工作職責及范圍
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行李員之工作職責及范圍
職銜:行李員(BELL BOY)
工作時間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。
工作范圍如下:
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
(19) 住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報告及負責。
負責其它由行李組主任所安排之任務。