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      酒店管理三正行動綱領(lǐng)第六章 經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方針

第十二條 經(jīng)營哲學(xué)

        我們的經(jīng)營哲學(xué)是：利己先利人。
        我們認為，企業(yè)的經(jīng)營行為必須建立在與客戶“共贏”的基礎(chǔ)之上。如果我們不能為顧客提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，我們將會失去獲取自身利益的機會。我們應(yīng)致力于為客戶創(chuàng)造超越期望的價值，以使我們贏得更大的市場空間和更多的盈利機會。

第十三條 經(jīng)營方針

        我們的經(jīng)營方針是：市場導(dǎo)向，顧客第一。
        我們認為，市場是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。我們必須始終不渝地堅持市場導(dǎo)向，增強市場敏感性，企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)和市場策略等經(jīng)營行為，都必須適應(yīng)市場變化。
        我們視顧客為我們存在的理由，滿足顧客需求是我們永恒的主題，為顧客創(chuàng)造價值是我們永遠的追求。

        我們認識到，專業(yè)化和差異化經(jīng)營，是增強企業(yè)市場競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段。專業(yè)化經(jīng)營，就是要求我們必須不斷提高企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理水平，在同行中形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢，在行業(yè)市場競爭中占據(jù)有利地位；差異化經(jīng)營，就是要求我們必須以市場為導(dǎo)向，以專業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新經(jīng)營，變“大同”為“不同”，變“小異”為“大異”，做到“人無我有”、“人有我優(yōu)”，以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。