數(shù)據(jù)是所有系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)之一。酒店需要總結(jié)數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)當(dāng)前客戶需求，提高客戶滿意度。例如，當(dāng)您為客人服務(wù)時(shí)，您可以根據(jù)客戶的信息來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

此外，所有內(nèi)部數(shù)據(jù)都可以集成到模型中，動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)共享，使員工可以隨時(shí)隨地獲得并應(yīng)用到工作中。

一、長(zhǎng)尾分銷系統(tǒng)的構(gòu)建

未來(lái)酒店可能有機(jī)會(huì)采用長(zhǎng)尾分銷策略，并利用自動(dòng)分銷來(lái)照顧更多的顧客。

二、充分利用社交媒體

我們最基本的應(yīng)用是客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、招聘三個(gè)層次。例如，我們使用微信在客房或微信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客人和酒店工作人員的互動(dòng)。這種方式比傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式更方便。客戶訴求可以直接表達(dá)出來(lái)。

三、打造新型交易入口

第一種是流量，解決便捷性問(wèn)題。例如，街上的小商店只是賣醬油，所以你買醬油通常會(huì)采取接近的原則。

第二種是價(jià)格，當(dāng)你的價(jià)格低的時(shí)候，我都可以去，不管有多不方便。當(dāng)你關(guān)心錢、關(guān)心付款和想省錢時(shí)，你可能優(yōu)先考慮價(jià)格。

第三個(gè)是品牌，也就是說(shuō)，無(wú)論你的價(jià)格是多么便宜，如果我是一個(gè)蘋果迷，那么我會(huì)排隊(duì)在蘋果手機(jī)首發(fā)當(dāng)天搶購(gòu)。當(dāng)企業(yè)處于這樣的水平時(shí)，這是一項(xiàng)非常高明的生意了。

最后一個(gè)是知識(shí)入口，如酒店的廚師，可以為客人提供烹飪知識(shí)。然后您的健身中心可以為客人提供健身知識(shí)，這也可以創(chuàng)建交易的入口。當(dāng)考慮對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)代入這些交易入口。

四、改革服務(wù)模式

在飯店職員被捆綁在柜臺(tái)前，他們將能夠在未來(lái)移動(dòng)他們的個(gè)人服務(wù)。例如，菜單上有廚師的頭，或者客人的檢查，或者菜單，所有的工作都是流動(dòng)的。

點(diǎn)評(píng):在新時(shí)代,酒店的管理也需要構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)下,反應(yīng)速度更快,效率更高才能更好的服務(wù)客人。