酒店基礎(chǔ)專用名詞

　　作為酒店營銷人，無論是工作中還是會議中，都會用到這些行業(yè)名詞：

　　1、鄰近房：兩間房間近連在一起；

　　2、連通房: 指兩間房中間有一扇門連通起來的房間；

　　3、預(yù)告鎖房：指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來，使其在該時間段顯示被占用，以控制房間的預(yù)售。

　　4、預(yù)離未離房：某個房間應(yīng)該是空房，但過了預(yù)計離店時間，客人仍然沒有退房。

　　5、訂金：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店的款項。

　　6、押金：前臺要求客人將一定費用存在酒店處，如現(xiàn)金擔保、信用卡預(yù)授權(quán)等，以約束客人住店行為不會自己利益造成損害，如果造成損害，也可以用該費用支付或另行賠償。

　　7、逃賬：客人未支付賬單就離開酒店。

　　8、擔保訂房：客人訂房時提供現(xiàn)金、信用卡、公司、旅行社等擔保，如果客人實際未入住，酒店有權(quán)向擔保人或機構(gòu)收取一定的費用。

　　9、歡迎禮: 酒店免費向住店客人提供的禮品，例如水果、鮮花、飲品等。

　　10、加床：增加客房內(nèi)床位，一般要收費。

　　11、超時退房：超過規(guī)定退房時間后的退房，通常酒店規(guī)定退房時間為中午十二點，超時退房一般會加收房租，除非獲得批準。

　　12、候補訂房：當酒店房間已訂滿無法接受更多訂單時，為了保障酒店收益和滿足客戶需要，會新進的訂房列在候補名單上，一旦有機會，便會安排候補名單客人住房。

　　14、沖減費用：如客人對服務(wù)不滿意，酒店給予適當打折甚至免費。

　　15、酒店自用房：一般不對外出租，主要用作酒店高層管理員工短期或長期使用客房，短期用作倉庫，或用作辦公室。

　　16、包價: 包含房費、餐費或其他類型費用的價格。

　　17、門市價/掛牌價: 酒店公開的門市價，即在房價表上的原房價。

　　18、長包房: 客人長期包房居住。

　　19、實際平均房價：客房總收入與實際出租客房數(shù)的比值，其計算公式是：實際平均房價=（客房總收入/出租客房數(shù)）*100%；

　　20、公司協(xié)議價：與酒店有協(xié)議承諾提供給公司客人的房間特定價格。

　　21、掛賬：客人體驗酒店各類設(shè)施服務(wù)后并不直接付款，而通過記帳以后一起結(jié)算的方式；

　　22、傭金：客人通過旅行社等平臺訂房，酒店需支付房費的一定比例作為報酬給平臺。

　　23、預(yù)訂號：預(yù)訂號是指酒店前臺系統(tǒng)里的標識碼，可預(yù)訂號在系統(tǒng)中精準查詢訂單記錄。

　　24、升級：酒店通過收費或免費的方式，將客人原先預(yù)訂的房型調(diào)整為更高階的房型。

　　25、空房：房間空的，一般會有2種房態(tài)：空房未清潔、空房已清潔。

　　26、壞房：指因為需要整修或進行大裝修而不能出售的房間。