酒店業(yè)人才管理三大瓶頸
酒店業(yè)人才管理三大瓶頸
基層員工出現(xiàn)頻繁流失、當(dāng)招聘符合條件的服務(wù)人員越來(lái)越困難,作為管理者,我們是否真正意識(shí)到留住合格員工的重要性?作為酒店行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),有沒(méi)有從更高的角度思考過(guò)酒店人才管理的瓶頸到底在哪里?
當(dāng)基層員工出現(xiàn)頻繁流失、當(dāng)招聘符合條件的服務(wù)人員越來(lái)越困難,作為管理者,我們是否真正意識(shí)到留住合格員工的重要性?作為酒店行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),有沒(méi)有從更高的角度思考過(guò)酒店人才管理的瓶頸到底在哪里?
領(lǐng)導(dǎo)力瓶頸嚴(yán)重
缺乏領(lǐng)導(dǎo)和管理技能是中國(guó)酒店行業(yè)人才管理所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題,有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員供給缺乏,越是高端的職位人員越缺乏。與此同時(shí),美世《2011年中國(guó)員工敬業(yè)度調(diào)查》顯示,2/3的受訪員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)激勵(lì)和保留員工至關(guān)重要。但據(jù)邁點(diǎn)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國(guó)酒店員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的整體表現(xiàn)存在擔(dān)心,尤其是擔(dān)心他們管理的能力以及對(duì)員工福祉的關(guān)注。
美世相關(guān)調(diào)研表明,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是導(dǎo)致中國(guó)員工離職的首要內(nèi)部因素之一。
中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的平均年齡比西方同等職位的人員大約低了10歲,而酒店行業(yè)以及餐飲業(yè)的管理層更是趨于年輕化。走進(jìn)一家餐廳,管理層是個(gè)在讀大學(xué)生已是一件很平常的事兒。因此眾多酒店的管理人員還不夠成熟。與西方同行相比,在時(shí)間壓縮式經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中“速成”的中國(guó)管理人員,其職業(yè)成熟度和勝任度并沒(méi)有達(dá)標(biāo)。
這種狀況導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果是,管理者本人“超負(fù)荷”運(yùn)轉(zhuǎn),無(wú)法再承擔(dān)更多的職責(zé)或擔(dān)任更高的職務(wù),酒店的領(lǐng)導(dǎo)力資源窘迫,從而影響到服務(wù)員的留才育才工作。另一個(gè)結(jié)果是,管理者傳遞給下屬的工作壓力與日俱增,而且由于更多關(guān)注業(yè)績(jī)目標(biāo),對(duì)下屬的職業(yè)發(fā)展和福祉關(guān)心不夠,久之勢(shì)必導(dǎo)致人才流失。