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分類: 酒店管理技巧
淺談酒店收益管理

淺談酒店收益管理

實(shí)踐也表明,收益管理策略的應(yīng)用可以在不增加成本的情況下有效提高酒店的收益。收益管理部門一般會(huì)有對應(yīng)的渠道和技術(shù)手段獲取相關(guān)市場動(dòng)態(tài)信息,從確立細(xì)分市場到競爭環(huán)境分析等,為酒店提供更多競爭者和市場分析方面的服務(wù),提供前瞻性的定價(jià)和營銷建議。

淺談酒店管理接待客戶經(jīng)驗(yàn)

淺談酒店管理接待客戶經(jīng)驗(yàn)

.”免費(fèi)”和”贈(zèng)送”的區(qū)別

接待不要隨時(shí)把”免費(fèi)”掛在嘴邊?!懊赓M(fèi)”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現(xiàn)在大多數(shù)酒店的早餐都是免費(fèi)的,推銷房間時(shí)說“我們的房間有免費(fèi)的雙人早餐”,對于激發(fā)客人的購買興趣遠(yuǎn)不如“我們會(huì)給你送雙人早餐”來得有效。

2.免責(zé)行為

遇到客人暈倒:盡量大聲喊同事來,這是免責(zé)行為。呼叫聲應(yīng)盡可能讓其他客人聽到。這個(gè)招數(shù)適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時(shí)隨地亂用!
賓客遺失物品,生氣要求酒店賠償:一定要注意言語表達(dá),無論賓客再怎么激動(dòng),也不要因一時(shí)慌張而答應(yīng)給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復(fù)客人,“盡力配合他找東西?!比糍e客提出報(bào)警一定要讓他自己報(bào),酒店自然會(huì)在賓客報(bào)警的協(xié)助方。

酒店90后員工該如何管理?

酒店90后員工該如何管理?

有些酒店管理者認(rèn)為,九零后的員工不太好管。沒有責(zé)任心,不能吃一點(diǎn)兒虧,生怕吃苦,嬌生慣養(yǎng),個(gè)性散漫,諸如此類的。她們不愿意干基層,往往呆幾個(gè)月又走了,灑脫得狠。也許在90后看來,你還是不喜歡在這里做小職員。說不定明天我就去別的地方混個(gè)工頭管事,也不氣死你。

都說90后員工難管,今天明軟酒店管理系統(tǒng)小編給大家講講90后員工該怎么管。

酒店安保服務(wù)質(zhì)量與檢查標(biāo)準(zhǔn)

酒店安保服務(wù)質(zhì)量與檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、消防措施
1.各崗位不得以任何理由損壞消防設(shè)施和堵塞消防通道,對發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)立即糾正,并向有關(guān)部門下達(dá)處罰通知書。
2.滅火器應(yīng)每周清潔和維護(hù)一次,并保持有序。
3.滅火器旁邊不得存放任何物品。
4.廚房應(yīng)至少配備一個(gè)滅火器,并放置在明顯的位置。
消防栓未經(jīng)批準(zhǔn),任何部門和崗位不得擅自使用消防水。
6、每日檢查消防報(bào)警控制主機(jī)系統(tǒng)。
7.如發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)上報(bào)維修部門進(jìn)行維修處理,并于當(dāng)日完成。
8、每周全面檢查一次消防水系統(tǒng)。

酒店前臺(tái)如何做好個(gè)性化服務(wù)

酒店前臺(tái)如何做好個(gè)性化服務(wù)

酒店大堂不僅是對外服務(wù)的窗口,是酒店的信息中心,也是酒店在離開酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服務(wù)直接影響客人的滿意度和忠誠度。因此,酒店前臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新是贏得客人心的捷徑。
酒店前廳員工個(gè)性化服務(wù)一、前臺(tái)應(yīng)對特殊天氣的服務(wù)措施。
特殊天氣,如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等。,會(huì)對客人的出行產(chǎn)生影響,也會(huì)影響酒店大堂的服務(wù)環(huán)境。為了避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),幫助客人合理安排行程,前廳可啟動(dòng)以下特殊天氣服務(wù)預(yù)案:
1.機(jī)場和高速公路的開放和關(guān)閉,以及城市的交通管制措施,不斷在酒店大堂的顯著位置展示。

優(yōu)秀酒店管理者應(yīng)具備的20個(gè)條件

優(yōu)秀酒店管理者應(yīng)具備的20個(gè)條件

酒店是一部復(fù)雜的機(jī)器,有著復(fù)雜的構(gòu)架。
酒店管理人員是否為面對眾多員工和各式各樣客人做好了準(zhǔn)備?
下面明軟酒店管理系統(tǒng)小編給大家把20個(gè)原則告訴你,怎樣才能成為一名合格的酒店經(jīng)理!

優(yōu)秀酒店管理者
1、管理者應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻,出現(xiàn)在關(guān)鍵部位,解決關(guān)鍵問題,這是管理技巧。

為何酒店老客戶流失?酒店怎么留住老客戶?

為何酒店老客戶流失?酒店怎么留住老客戶?

在商界,老顧客的“背叛”從來不是一種意外。如何留住酒店老客戶為了避免這種問題,你需要提供個(gè)性化的創(chuàng)新型的,而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷提高個(gè)性化的“水平”,競爭對手就不會(huì)那么容易取代你。3你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

酒店生意不好,入住率低怎么辦?

酒店生意不好,入住率低怎么辦?

? 酒店生意不好,為何酒店行業(yè)生意越來越難做,入住率低?下面跟著明軟酒店管理系統(tǒng)小編一起來探討酒店如何提高入住率。??

作為驅(qū)動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)效益的兩架馬車,入住率(也稱“出租率”)與平均房價(jià),是衡量酒店收益的兩個(gè)核心指標(biāo)。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一,平均房價(jià)很難成為不同等級與類型酒店比較的依據(jù),因而,入住率就很自然的成為酒店業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)志性指標(biāo)。從國際慣例來看,通常采取70%的入住率作為酒店盈虧平衡點(diǎn)。

酒店公眾號運(yùn)維之積分商城

酒店公眾號運(yùn)維之積分商城

作為衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo),商家普遍希望通過積分運(yùn)營的方式回饋忠實(shí)用戶,以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠度的目標(biāo)。

然而,積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn),作用僅限于回饋老用戶,維護(hù)老用戶忠誠度,而較少能發(fā)揮引流的功用,也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味,棄之可惜”,在實(shí)際運(yùn)營過程中,積分對于商家發(fā)揮的價(jià)值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在主要的重積分運(yùn)營行業(yè)中,積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰,電信業(yè)為3%,航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點(diǎn),我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計(jì)、開發(fā)與商家落地場景結(jié)合的微信小程序,幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會(huì)員,并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營銷與運(yùn)營解決方案。

酒店公眾號運(yùn)營之會(huì)員運(yùn)營

酒店公眾號運(yùn)營之會(huì)員運(yùn)營

明軟科技作為酒店深知酒店軟件開發(fā)商為酒店提供軟件支撐,幫助酒店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下酒店會(huì)員的OTC場景落地。

接下來為大家介紹微信公眾號運(yùn)營之微會(huì)員運(yùn)營。希望下文的內(nèi)容可以為大家提供參考價(jià)值。

  一、運(yùn)營目標(biāo)‘

  1、以微信會(huì)員卡為中心,整合媒介資源,實(shí)施全方位精準(zhǔn)營銷,實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式。

? ? ? ?2、通過微信會(huì)員卡,展現(xiàn)品牌內(nèi)涵,增強(qiáng)粉絲于品牌粘性,提高客戶對品牌的認(rèn)可度。??

  3、通過小伙伴推薦活動(dòng),利用老客戶推薦功能,積累平臺(tái)粉絲量,引導(dǎo)客戶到實(shí)體店消費(fèi), 提高人流量。

?   4、通過微信會(huì)員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動(dòng)把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。? ?