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酒店公眾號運維之積分商城

由明軟科技 | 10月 4, 2020 | 公司資訊, 行業(yè)資訊, 酒店管理技巧

作為衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶，以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠度的目標(biāo)。

然而，積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，作用僅限于回饋老用戶，維護(hù)老用戶忠誠度，而較少能發(fā)揮引流的功用，也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味，棄之可惜”，在實際運營過程中，積分對于商家發(fā)揮的價值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計，在主要的重積分運營行業(yè)中，積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰，電信業(yè)為3%，航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計、開發(fā)與商家落地場景結(jié)合的微信小程序，幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會員，并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營銷與運營解決方案。

酒店公眾號之初期搭建及運營攻略

由明軟科技 | 10月 3, 2020 | 行業(yè)資訊, 酒店管理技巧

酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運營。為什么這么說？因為不是每個人都需要使用酒店，發(fā)布的內(nèi)容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應(yīng)該怎么做運營？怎么漲粉？如何在微信公眾號的熱潮中脫穎而出？

基礎(chǔ)決定建筑。在此基礎(chǔ)上運營，筆者給各酒店負(fù)責(zé)人微信運營以下建議

盤點近年來智慧酒店的六大新技術(shù)應(yīng)用

由明軟科技 | 9月 5, 2020 | 酒店管理技巧

自助機作為載體，連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺、會員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個系統(tǒng)完美融合，達(dá)到即方便客戶快速完成登記、退房的同時，減少前臺人員的工作量。解放前臺，轉(zhuǎn)變前臺服務(wù)模式，讓服務(wù)更好的滿足客人需求。

收益管理常涉及到的原理及計算公式

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

一、收益管理基本原理

收益管理基本原理主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅墓┣箨P(guān)系來決定房價：
◇供大于求時，降低房價，增加預(yù)訂數(shù)量，使收益最大化；
◇供不應(yīng)求時，提升房價，使收益最大化；
◇調(diào)整或優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，使收益最大化。

二、平均房價計算公式

平均房價一客房總銷售額÷實際客房出售數(shù)
如A酒店有客房100間，其中60間為標(biāo)準(zhǔn)間，房價180元／間；40間為單人間，房價160元／間；當(dāng)日房價以8折優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)間房價144元／間，單人間128元／間，實際出租房為80間，其中標(biāo)準(zhǔn)間40間，單人間40間，則當(dāng)日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880，日平均房價=10 880÷80=136元。

低需求期的收益管理策略

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

1) 堅持召開收益管理日例會，研究一次未來7-14天每天的預(yù)訂量變化情況。每周堅持召開一次收益管理周例會，研究未來30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場供求情況。用嵌套式算法重新預(yù)測和優(yōu)化，及時調(diào)控量價配比和渠道。
2) 要做上述各項工作，顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，包括過去的數(shù)據(jù)(實際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))、市場環(huán)境的數(shù)據(jù)(過去、現(xiàn)在和未來的展會、事件、活動、天氣、競爭對手每天的價格情況等)等等。

更重要的是，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在此基礎(chǔ)上對酒店未來每天市場需求水平的高低和酒店出租率的高低等進(jìn)行預(yù)測，落實到每天每個細(xì)分市場和渠道的最佳銷售量和銷售價格的最佳配比的情況，只有這樣，才能制定每天的各種價格、渠道、細(xì)分市場和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析、預(yù)測和優(yōu)化工作要求很高，如果靠人工去做，是相當(dāng)復(fù)雜、瑣碎的，而且人力成本很高。

高需求期的收益管理策略

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

1、適當(dāng)提升對外散客價，停止或限制打折
1) 停止實行房價折扣。

2) 只給住店時間較長的客人房價折扣。
3) 適當(dāng)提高房價水平，拉大不同房型之間價差，但價位要控制在中心訂房系統(tǒng)和飯店宣傳冊上公布的價格范圍內(nèi)。

4) 加強價格監(jiān)控，每天上午和下午至少各研究一次未來7-14天每天競爭群酒店價格的變動情況。根據(jù)需要適當(dāng)提升對外散客價，不要閉門造車。建議使用鴻鵲公共微信號上的免費價格監(jiān)控功能，它能每四小時檢測和提醒一次。
5) 不能改變的協(xié)議價，如公司價、政府價、團(tuán)隊價和會員價等要通過及時關(guān)閉低價房型和銷售高價房型來提升銷售單價，盡量減少免費升檔。
6) 延住客人要按當(dāng)日價收取，不能沿用舊價格。