酒店行李部之職責(zé)

一．行李部位于大堂近正門處，其主要職責(zé)乃是歡迎客人，協(xié)助客人行李的運(yùn)輸?shù)?，往往是客人首先觸到的酒店服務(wù)員，因此行李員之禮貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服務(wù)水平。

二．行李部職責(zé)：

    1．歡迎客人

       客人抵達(dá)酒店時(shí)，應(yīng)禮貌地歡迎及為客人開啟大門，引導(dǎo)客人至大堂輸入住手續(xù)。

    2．處理行李

       協(xié)助客人在搬入及遷出時(shí)搬運(yùn)行李，亦確保行李在處理和暫存過程中，不至遺失或損壞。

    3．信息傳遞

       為客人派發(fā)口信便條、信件，同時(shí)亦為酒店其他部門傳遞信件、文件和報(bào)告及代為找人（PAGE）——住客或房客等。

    4．疏導(dǎo)交通

       留意車道交通，協(xié)助客人上下汽車。

    5．接收及投寄包裹

      派發(fā)郵件包給客人，以及協(xié)助客人包裝，量重及投寄包裹。

    6．出租自行車

      保管和處理客人租用酒店之單車（如有的話）。