資料下載：辦理團隊住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1.向客人問好，對客人表示歡迎。

2.確認客人是否需要入住無煙樓層的房間。

3.對需要入住無煙樓層的客人，確認客人需要的房間種類、房間數(shù)量、公司名稱、離店時間和付費方式，根據(jù)需要為客人準(zhǔn)備房間。

4.對不需要入住無煙層的客人，可直接辦理入住手續(xù)，按《辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn)》。

5.詢問有多少客人將入住酒店。

6.請客人填寫入住登記單，確認客人抵、離店時間，付費方式。對照客人身份證，確認號碼填定是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認可。填寫好客人的房號，房價，地址。

7.詢問客人的付費方式，接待員在登記單上簽名。

8.準(zhǔn)備鑰匙，鑰匙和離店時間要一致。

9.填寫歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號、抵店時間、離店時間。

10.告訴客人用早餐的時間和地點以及電梯的位置。

11.詢問客人是否還有其他的問題。

12.招呼禮賓員為客人送行李，帶領(lǐng)客人進房。

13.向客人告別，問好。

14.將客人有關(guān)資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心。

15.通知總機開通外線電話。