資料下載 總臺換房的程序與標準.docx

（一）  客人要求換房的原因是：

1.  正在使用的房間由于其價格、大小、種類、噪音、舒適度、樓層和朝向等原因不符合客人要求。

2.  住宿過程中的人數(shù)發(fā)生變化。

3.  客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障。

4.  酒店原因。

（二）  客人提出換房要求的時候，要從電腦了解目前是否有符合客人要求的房間類型。

1.  客人如果僅停留一天，可以根據(jù)酒店安排為客人換房。

2.  若客人將連續(xù)入住，則需要從電腦里了解未來幾天內(nèi)房間是否有沖突。

3.  為客人重新制作鑰匙卡和迎賓卡。

4.  將電腦里的客人信息在“轉(zhuǎn)入換房”程序中做更改，要注意的是客人的房號，預付方式和現(xiàn)金。

5.  填寫換房通知單。換房通知單一式兩份。交送房務(wù)中心一份，另一份連同客人原始單轉(zhuǎn)入客人新房間。

6.  通知禮賓員為客人換房。

（三）  對暫時不能換房的客人要表示歉意。并為客人填寫“換房申請單”，當有空房的時候按順序為客人辦理換房手續(xù)。