隨著大眾旅游時代的到來，酒店市場越來越繁榮，競爭越來越激烈。很多酒店人都在感嘆生意越做越難，就算我們提高服務(wù)和質(zhì)量，也很難吸引客人入住酒店。即使有些促銷和推廣活動是用來吸引客人的，最后的效果也不是很好。俗話說“酒香不怕巷deep”，但是在激烈的競爭中，即使我們把“酒”的質(zhì)量做好了，也沒有人在意。

因為做服務(wù)行業(yè)，質(zhì)量和服務(wù)是硬性指標(biāo)，懂得如何吸引客戶才是軟實力。這兩個要素缺一不可，軟實力的加強(qiáng)應(yīng)該是酒店的核心和前沿工作。而招攬客戶其實就是酒店營銷。

很多酒店人也很困惑。我也在做酒店營銷，比如廣告、品牌、推廣、OTA 運(yùn)營、平臺廣告等。但是為什么生意還是不好？那是因為十年后你還在用十年前的想法做生意。如果跟不上時代潮流，生意自然難做。就算緊跟時代潮流，做酒店在線運(yùn)營、OTA 運(yùn)營、在線推廣推廣，廣告不切中客人要害，也是徒勞。行不通也行不通，那么我們在酒店營銷方面的突破在哪里？或者說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們?nèi)绾伍_始新的酒店營銷模式？

1、短視頻營銷

短視頻營銷并不是適合所有酒店去做，要想利用短視頻去做酒店營銷，得把握三個要素：爆點、場景、劇本。

首先，你得找到一個爆點，說得形象一點，你得為你的客人設(shè)計一個劇本：在什么樣的場景下，客人怎樣對我們的爆點進(jìn)行拍攝和錄制。

舉一個例子，酒店哥服務(wù)的拉薩平措康桑觀景酒店，拉開客房的窗簾就能看到布達(dá)拉宮。于是酒店哥就利用這個爆點，從客人的角度為客人設(shè)計了一個拍攝場景：客人推開房門，窗簾自動打開，客人慢慢的把鏡頭推向窗外，布達(dá)拉宮逐漸呈現(xiàn)。最終，這個設(shè)計取得的效果非常好，這個案例也是一個非常成功的酒店短視頻營銷案例。幾乎入住這家酒店的客人都會按著預(yù)期的設(shè)想去拍視頻發(fā)抖音。

再次強(qiáng)調(diào)，要想用好短視頻平臺做營銷，需要考慮三個要素：

1）找到設(shè)計爆點 2）打造方便消費(fèi)者拍攝的場景 3）幫助消費(fèi)者設(shè)計好拍攝腳本

2、自媒體式營銷

目前大家獲取信息的渠道多且迅速，信息越來越扁平化?？腿丝梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺獲取酒店的資訊，酒店也能與客人通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動。

現(xiàn)在自媒體平臺有很多，不過還是優(yōu)先推薦大家使用微信平臺，據(jù)統(tǒng)計2019年微信用戶數(shù)量已達(dá)11億多，這說明如果酒店人能依托微信這個平臺來獲取酒店客流量，那么獲取的流量會更多更容易一些。

那么酒店人如何用微信做營銷呢？酒店哥這里給大家提供幾點思路：

1）借助微信公眾號平臺發(fā)布酒店資訊、促銷信息等，吸粉和增加粉絲的轉(zhuǎn)化率。 2）通過公眾號平臺辦理酒店會員業(yè)務(wù)，有針對性對部分客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。 3）把入住、續(xù)訂、退訂等業(yè)務(wù)搬到公眾平臺上，增加用戶的留存。 4、利用微信平臺做好客戶的維護(hù)和二次轉(zhuǎn)化。

3、品牌和口碑營銷

做營銷一定離不開做品牌和口碑，前面的營銷模式能在短期內(nèi)為酒店帶來流量和收益，但是要想把生意做得長久一點，獲得長期的收益和回報，那么就得靠品牌和口碑了。

高境界的營銷并不是要獲取多少流量，而是讓用戶幫我們宣傳和推廣，即讓用戶口口相傳。

想要把酒店經(jīng)營到這樣的境界，產(chǎn)品+服務(wù)是基礎(chǔ)，營銷是手段，品牌是門面，口碑是目標(biāo)。

每一個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真去打磨，去優(yōu)化。只要記住一個核心：客人不是客人，客人是營銷者，不僅要認(rèn)真對待，還要努力服務(wù)，得到客人的認(rèn)可，因為客人背后強(qiáng)大的朋友圈，是酒店口碑營銷的最大舞臺。

以上，就是我們在做酒店線上運(yùn)營時，為酒店營銷模式尋找的新突破點。任何營銷都只是手段，營銷的本質(zhì)是我們要與客人之間建立信任感，如何讓客人找到我們、信賴我們并選擇我們，就是我們在做酒店營銷時候的突破點。

4. 借助UGC平臺進(jìn)行營銷

所謂的UGC平臺也就是用戶原創(chuàng)平臺，包括自媒體、短視頻平臺等都屬于UGC平臺。在OTA行業(yè)，我們常見的UGC是馬蜂窩、攜程的氫氣球發(fā)文頻道、貓途鷹等等。

攜程的氫氣球發(fā)文頻道

那么，酒店行業(yè)如何借助UGC平臺進(jìn)行酒店營銷呢？這里有兩個思路可供大家參考：

1）酒店試睡評價

邀請旅游相關(guān)的KOL、平臺大V、或者專業(yè)試睡員等來酒店試睡，并通過他們自有的平臺為我們的酒店進(jìn)行推廣。

2）有償邀請已消費(fèi)用戶寫攻略

比如在攜程的氫氣球發(fā)文頻道、馬蜂窩、貓途鷹等平臺，邀請一些已消費(fèi)的用戶寫旅游攻略，借助用戶的渠道來對進(jìn)行酒店營銷。