?1、男員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)。
? 4、為客人指示方向時(shí)，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
近些年來(lái)國(guó)人對(duì)金鑰匙的認(rèn)識(shí)越來(lái)越多，金鑰匙的存在意義也越來(lái)越重大。
一直以來(lái)金鑰匙的門檻都很高！綜合能力，經(jīng)驗(yàn)……….
比如說(shuō)：金鑰匙至少精通倆門以上的外語(yǔ)。至少有禮賓部或AM五年以上成功經(jīng)驗(yàn)。至少兩名金鑰匙會(huì)員介紹。。。。
這是加入金要是組織的三大門檻。
至于其他的細(xì)節(jié)就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會(huì)員為數(shù)不多的原因。
金鑰匙到了中國(guó)，作了一些相對(duì)國(guó)情的改革和變動(dòng)。像每一個(gè)省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書(shū)長(zhǎng)，由他們統(tǒng)一安排所在地區(qū)金鑰匙的會(huì)議。
1、你等一會(huì)兒。
2. 你預(yù)定房間了嗎？
3. 沒(méi)有找到你的預(yù)定。
4. 是不是您記錯(cuò)了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！
1、客人還沒(méi)離開(kāi)，不得請(qǐng)主人簽單。
2、找零必須要用新幣。
3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。
4、接聽(tīng)客人電話必須等對(duì)方先掛機(jī)。
5、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果要挪動(dòng)客人的牙刷，刷頭必須向上。
6、背景音樂(lè)、裝飾畫(huà)等要隨著時(shí)間段不同，節(jié)假日的變化而做相應(yīng)的調(diào)整和變化。
7、面客的服務(wù)臺(tái)面，（比如各點(diǎn)的收銀臺(tái)，咖啡操作臺(tái)，前臺(tái)）必須24小時(shí)保持整潔光亮。
?一、酒店產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā) 提升產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性...
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自助機(jī)作為載體，連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個(gè)系統(tǒng)完美融合，達(dá)到即方便客戶快速完成登記、退房的同時(shí)，減少前臺(tái)人員的工作量。解放前臺(tái)，轉(zhuǎn)變前臺(tái)服務(wù)模式，讓服務(wù)更好的滿足客人需求。
一、收益管理基本原理
收益管理基本原理主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的供求關(guān)系來(lái)決定房?jī)r(jià)：
◇供大于求時(shí)，降低房?jī)r(jià)，增加預(yù)訂數(shù)量，使收益最大化；
◇供不應(yīng)求時(shí)，提升房?jī)r(jià)，使收益最大化；
◇調(diào)整或優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，使收益最大化。
二、平均房?jī)r(jià)計(jì)算公式
平均房?jī)r(jià)一客房總銷售額÷實(shí)際客房出售數(shù)
如A酒店有客房100間，其中60間為標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)r(jià)180元／間；40間為單人間，房?jī)r(jià)160元／間；當(dāng)日房?jī)r(jià)以8折優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)間房?jī)r(jià)144元／間，單人間128元／間，實(shí)際出租房為80間，其中標(biāo)準(zhǔn)間40間，單人間40間，則當(dāng)日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880，日平均房?jī)r(jià)=10 880÷80=136元。
1) 堅(jiān)持召開(kāi)收益管理日例會(huì)，研究一次未來(lái)7-14天每天的預(yù)訂量變化情況。每周堅(jiān)持召開(kāi)一次收益管理周例會(huì)，研究未來(lái)30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場(chǎng)供求情況。用嵌套式算法重新預(yù)測(cè)和優(yōu)化，及時(shí)調(diào)控量?jī)r(jià)配比和渠道。
2) 要做上述各項(xiàng)工作，顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，包括過(guò)去的數(shù)據(jù)(實(shí)際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))、市場(chǎng)環(huán)境的數(shù)據(jù)(過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的展會(huì)、事件、活動(dòng)、天氣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天的價(jià)格情況等)等等。
更重要的是，要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)酒店未來(lái)每天市場(chǎng)需求水平的高低和酒店出租率的高低等進(jìn)行預(yù)測(cè)，落實(shí)到每天每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和渠道的最佳銷售量和銷售價(jià)格的最佳配比的情況，只有這樣，才能制定每天的各種價(jià)格、渠道、細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化工作要求很高，如果靠人工去做，是相當(dāng)復(fù)雜、瑣碎的，而且人力成本很高。
1、 適當(dāng)提升對(duì)外散客價(jià)，停止或限制打折
1) 停止實(shí)行房?jī)r(jià)折扣。
2) 只給住店時(shí)間較長(zhǎng)的客人房?jī)r(jià)折扣。
3) 適當(dāng)提高房?jī)r(jià)水平，拉大不同房型之間價(jià)差，但價(jià)位要控制在中心訂房系統(tǒng)和飯店宣傳冊(cè)上公布的價(jià)格范圍內(nèi)。
4) 加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)控，每天上午和下午至少各研究一次未來(lái)7-14天每天競(jìng)爭(zhēng)群酒店價(jià)格的變動(dòng)情況。根據(jù)需要適當(dāng)提升對(duì)外散客價(jià)，不要閉門造車。建議使用鴻鵲公共微信號(hào)上的免費(fèi)價(jià)格監(jiān)控功能，它能每四小時(shí)檢測(cè)和提醒一次。
5) 不能改變的協(xié)議價(jià)，如公司價(jià)、政府價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)和會(huì)員價(jià)等要通過(guò)及時(shí)關(guān)閉低價(jià)房型和銷售高價(jià)房型來(lái)提升銷售單價(jià)，盡量減少免費(fèi)升檔。
6) 延住客人要按當(dāng)日價(jià)收取，不能沿用舊價(jià)格。
世界上有三樣?xùn)|西是最不易保存的，飛機(jī)的座位、律師的時(shí)間和酒店的客房。酒店的客房過(guò)了今天沒(méi)賣出去，就沒(méi)有價(jià)值了，這是任何一個(gè)酒店人最先明白的道理之一，但具體做法不盡相同。
房費(fèi)收入是酒店的重要組成部分，也是利潤(rùn)的主要來(lái)源，在很多酒店，往往要占到60%以上，因此，如何使客房收益最大化，提升平均每房收益，成了管理層最關(guān)心的問(wèn)題。究竟該如何做呢？
酒店前臺(tái)系統(tǒng)要選擇正規(guī)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的公司。杭州明軟科技有限公司致力于酒店pms行業(yè)已經(jīng)20余年，海內(nèi)外安裝我們的系統(tǒng)已經(jīng)有萬(wàn)余家，公司穩(wěn)步上升，穩(wěn)扎穩(wěn)打，經(jīng)過(guò)幾十年的摸爬滾打，在酒店pms行業(yè)已經(jīng)脫穎而出。
每個(gè)人都熟悉自助服務(wù)機(jī)。機(jī)場(chǎng)有自助值機(jī)柜臺(tái)，銀行有自助取款和儲(chǔ)蓄的自動(dòng)取款機(jī)，火車站有自助收票機(jī)，醫(yī)院有自助掛號(hào)和付款機(jī)，近年來(lái)還有新的零售自動(dòng)售貨機(jī)。
這些智能設(shè)備正在改變和影響著人們的日常生活，給人們帶來(lái)了極大的便利。
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首先，首先，我們必須做好工作。這方面的具體措施包括：1...