資料下載   前臺登記單檢查與保存管理制度.docx

1.   每個班在下班之前由當(dāng)班前臺主管負(fù)責(zé)將本班內(nèi)填寫的登記單通查一遍，并核對與本班入住賓賓客數(shù)是否一致，在確認(rèn)無誤簽字后方可下班。

2.   指定一員工專門負(fù)責(zé)戶籍的電腦錄入工作，在錄入之前將登記單通查一遍，做到填寫無誤。

3.   在錄入數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下幾點：

①　一定要做到輸入正確，完整。

②　錄入時如有問題可按F1鍵查詢或報當(dāng)班前臺主管。

③　如有日本人中文姓名不在字庫中，請打一＂*＂字代替。

④　如有的國籍在電腦中沒有找到，請打＂無國籍”,并在＂接待單位＂欄中注明該國家名稱。

⑤　數(shù)據(jù)錄入完畢后，進行當(dāng)日入住人數(shù)統(tǒng)計，并簽字。

4.  將錄入數(shù)據(jù)打印出來并與登記單一起遞交當(dāng)班前臺主管檢查．核對無誤后經(jīng)當(dāng)班前臺主管簽字，在

    當(dāng)日12點之前發(fā)送公安局，完畢后馬上關(guān)機，并將登記卡按日期存入指定檔案柜。

5.  每班前臺主管下班之前將本班所發(fā)現(xiàn)的錯誤記錄在案，匯總后在次日交班會上宣讀。

6.  如有特殊情況，及時報告前臺主管或部門經(jīng)理作出決定。

7.  每月由前臺專人（前臺主管級）將本月登記卡抽查整理，向飯店戶口領(lǐng)導(dǎo)小組報告當(dāng)月情況，并召

集所有有關(guān)員工開會，總結(jié)經(jīng)驗，重申有關(guān)規(guī)章，傳達(dá)飯店戶口領(lǐng)導(dǎo)小組組長及市公安局飯店管理

處指示，安排次月工作。

8.  如有違反以上規(guī)定者，按工作過失予以處罰：

①　登記時，如前臺服務(wù)員未按規(guī)定認(rèn)真核對＂臨時住宿登記表上所有項目，出現(xiàn)一項差錯罰款20元。

②　前臺主管負(fù)責(zé)核查當(dāng)班入住賓客的登記，驗證工作，對不合格登記及時與賓客聯(lián)系補齊，如果

    經(jīng)理查出前臺主管未查出的錯誤，對前臺主管進行高出員工3倍的罰款。

③　在登記驗證過程中，如果遇到特殊情況，前臺服務(wù)員未及時上報，擅自作主造成失誤，輕者罰

    款100元，重者罰款200元直至下崗培訓(xùn)。

④　定期對登記、驗證工作進行考核、抽查，對沒有上崗證且考試不合格者罰款50元。

⑤　在登記、驗證中，對查出差錯且及時補救的員工，給予獎勵50-100元。

⑥　在登記、驗證中，無差錯出現(xiàn)且一直表現(xiàn)較好的員工，給予獎勵50-100元。

所有有關(guān)人員必須牢記以上規(guī)定，嚴(yán)格依法履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，使我店住宿登記工作更加細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，使申報率，準(zhǔn)確率均符合規(guī)范。