資料下載  行李房使用與管理.docx

1.       寄存行李

1)       賓客寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌。賓客寄存兩件行李以上時(shí),要用行李繩栓在一起。

2)       禁止寄存貴重物品、金錢(qián)、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有賓客寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理。

3)       賓客寄存行李時(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與賓客當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請(qǐng)賓客簽名確認(rèn)，將寄存牌下聯(lián)填好后給賓客，再請(qǐng)賓客留下聯(lián)系電話。

4)       賓客的行李寄存在半個(gè)月以?xún)?nèi)的應(yīng)放到行李房；如超過(guò)半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。

5)       所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據(jù)行李房?jī)?nèi)的標(biāo)牌指示分類(lèi)擺放,以方便存取。

6)       過(guò)夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。

 

2.       領(lǐng)取行李

1)       賓客領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對(duì)有關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)賓客當(dāng)面確認(rèn),請(qǐng)賓客在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對(duì)無(wú)誤后方可領(lǐng)取，確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。

2)       如賓客的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。

3)       如果賓客遺失領(lǐng)取牌，必須請(qǐng)賓客填寫(xiě)《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或賓客服務(wù)經(jīng)理到場(chǎng)作證，核對(duì)賓客對(duì)行李的細(xì)致描述,確認(rèn)賓客的真實(shí)身份,并復(fù)印賓客有效證件以備后查,對(duì)此領(lǐng)取牌的號(hào)碼作廢做交班。

4)       提取團(tuán)體行李離開(kāi)行李房前，先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單，核對(duì)清楚團(tuán)號(hào)、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可運(yùn)走。

 

3.       鑰匙控制

1)       行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。

2)       如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。

3)   行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。

4)   夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。

5)   如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。

 

4.   室內(nèi)控制

1)   除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。

2)   禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門(mén)關(guān)閉，離開(kāi)行李房時(shí)須將門(mén)鎖上。

3)   行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。

4)   不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺(jué)、吃零食等。

5)   行李房只供前臺(tái)禮賓部使用，其它部門(mén)不得隨便借用和占用行李房，行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。

6)   行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。

7)   愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備，夜班人員每日對(duì)行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。

8)   行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。

9)   行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日B班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對(duì)行李件數(shù)。

10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。

 

5.   交接班控制

每班交接時(shí),需對(duì)行李房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，并做好相關(guān)記錄,確保行李房?jī)?nèi)寄存的行李與記錄相符，防止賓客的行李損壞或丟失。

 

6.   逾期寄存行李、物品的處理

1)   定期清理行李房?jī)?nèi)過(guò)期不取的行李，每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對(duì)逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn)，并列出物品清單，附上處理意見(jiàn)，交由前廳經(jīng)理審批，給予處理意見(jiàn)。

2)   根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見(jiàn)，處理逾期寄存的行李物品；部門(mén)做好相關(guān)記錄，以備后查。

3)   對(duì)與賓客事先申明需要延期存放，且得到上級(jí)領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理允許寄存的行李物品按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過(guò)三個(gè)月)延時(shí)存放。超過(guò)雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的，按逾期行李物品處理。

 

7.   違紀(jì)行為的處理：

1)   丟失行李房鑰匙

①   行李房鑰匙一旦丟失，應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門(mén)鎖；

②   查明丟失原因，按飯店規(guī)章制度對(duì)事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。

2)   寄存行李物品損壞

①   寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向賓客做好解釋工作；

② 查明事故原因，對(duì)造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

3)   寄存行李物品丟失

①   寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向賓客做好解釋工作；

② 查明事故原因，對(duì)造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

4)   錯(cuò)拿寄存的行李物品

①   一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿賓客行李物品，及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對(duì)客作好解釋工作；

②   對(duì)已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無(wú)法補(bǔ)救的，按丟失行李物品程序處理；

③ 查明事故原因，對(duì)造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。