資料下載    管家部鑰匙管理制度.docx

1.0目的

      為了明確鑰匙的簽收、領(lǐng)用，丟失，特制定本管理規(guī)定。

2.0范圍

       酒店管家部。

3.0定義

       領(lǐng)用、使用、歸還、丟失、處罰

4.0職責(zé)

5.0制度

5..1 簽領(lǐng)簽收制度

5.1.1  客房所有工作鑰匙和鑰匙卡均由客房中心文員直接發(fā)放到該使用區(qū)域的使用者手中，并由該員工在鑰匙控制本上簽字確認(rèn)，文員亦簽字確認(rèn)。按照“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在使用過(guò)程中若出現(xiàn)鑰匙的丟失、人為損壞等事情，均由簽字人承擔(dān)責(zé)任。

5.1.2  員工如因工作需要使用工作鑰匙，必須履行簽領(lǐng)手續(xù)，然后將鑰匙扣在腰帶上后，方可離開(kāi)客房中心到樓層工作。同時(shí)，鑰匙接受人在接受鑰匙之前，必須檢查鑰匙的完整與否，若在 簽字之后才發(fā)現(xiàn)，一律由接受人負(fù)責(zé)此損失。

5.1.3  客房中心文員應(yīng)當(dāng)確定所發(fā)出的鑰匙完整無(wú)損、未發(fā)錯(cuò)區(qū)域或使用人，否則接收人有權(quán)拒絕接收，而由此產(chǎn)生的責(zé)任由客房中心文員全部負(fù)責(zé)。

5.1.4  員工下班時(shí)應(yīng)當(dāng)交回所領(lǐng)鑰匙，嚴(yán)禁帶離工作崗位或賓館，然后在鑰匙控制表上簽名。收回鑰匙時(shí)，客房中心文員應(yīng)當(dāng)檢查鑰匙的完整與否，否則，由文員承擔(dān)其后果。

5.1.5  員工在使用任何鑰匙之前，必須掌握其正確使用方法，若因使用方法不當(dāng)而造成鑰匙的損壞，由該員工全部負(fù)責(zé)。

5.1.6  員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)自己的鑰匙，IC卡須嚴(yán)禁折疊、浸水、接近帶磁物質(zhì)等，若無(wú)法打開(kāi)房門(mén)，應(yīng)及時(shí)交還到客房中心處理，嚴(yán)禁私自處理。

5.2 使用鑰匙制度

5.2.1   員工工作時(shí)，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴(yán)禁私自解下和亂丟亂放。

5.2.2   清掃房間時(shí)，應(yīng)清掃一間打開(kāi)一間，絕不能圖省事，一次性打開(kāi)所有要清掃的房間。

5.2.3   離開(kāi)賓館，必須先交回鑰匙。

5.2.4   嚴(yán)禁將自己的鑰匙借給任何人，即使是自己的同事。

5.2.5   嚴(yán)禁為陌生人開(kāi)門(mén)。只有在兩種情況下，才能為無(wú)房卡的住客開(kāi)門(mén)：一是可以百分之百的肯定該客人正是該房間住客，而且未結(jié)賬離店；二是持有大堂副理或接待員簽發(fā)的要求服務(wù)員開(kāi)門(mén)的證明。

5.2.6  其它部門(mén)的員工，如工程維修人員需進(jìn)入房間執(zhí)行修理任務(wù)，服務(wù)員可以為其開(kāi)門(mén)。如該房為住人房，客人不在房?jī)?nèi)，服務(wù)員必須留在房?jī)?nèi)，直到維修完畢。

5.3  關(guān)于鑰匙的存放及維護(hù)

5.3.1  客房部所有的鑰匙都由客房中心文員統(tǒng)一保管、維護(hù)（總控卡除外）。

5.3.2  每班文員都須檢查所有鑰匙是否歸位、是否完整（除當(dāng)班正在使用的鑰匙之外）。若有缺少或損壞，須立即報(bào)與主利害處理，否則，由當(dāng)班文員負(fù)責(zé)。

5.3.3  夜班文員須做好鑰匙的維護(hù)工作：清潔IC卡的芯片、除去鑰匙的污垢、及時(shí)更新鑰匙的標(biāo)簽及已壞配件、及時(shí)報(bào)修已壞鑰匙等。若被主管或員工發(fā)現(xiàn)鑰匙的不完備處，當(dāng)班文員具有不可推卸之責(zé)任。

5.3.4  每班均只能使用本班的鑰匙，文員若擅自將非本班鑰匙發(fā)出，視為工作失職處理。

5.3.5  對(duì)于每次鑰匙的遺失或重新配制，文員處均須有完整的記錄，有相應(yīng)的原始單據(jù)，否則予以失職處理。

5.4 關(guān)于鑰匙的丟失處理

5.4.1   鑰匙一旦丟失，應(yīng)立即上報(bào)主管處理，若有遲疑或知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果的，將了保衛(wèi)部處理，或移交公安機(jī)關(guān)處理，并負(fù)完全責(zé)任。

5.4.2   接到報(bào)告后，當(dāng)班主管應(yīng)立即通知總臺(tái)注銷(xiāo)該卡或更換該區(qū)域門(mén)鎖，通知監(jiān)控中心密切注意該鑰匙的管轄區(qū)域內(nèi)動(dòng)靜；然后攜同該員工對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)查找。否則以瀆職處理。

5.4.3  無(wú)論找到與否，當(dāng)事人都須以書(shū)面的形式做詳細(xì)的經(jīng)過(guò)說(shuō)明；當(dāng)班主管應(yīng)查明真正原因，并對(duì)當(dāng)事人給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

5.5 關(guān)于鑰匙的損壞處理

5.5.1 首先，由主管調(diào)查清楚鑰匙損壞的真正原因：若系自然磨損，則出具證明或報(bào)告反經(jīng)理，以正常報(bào)損處理；若系人為損壞，則應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人的責(zé)任，并在處理之后，將處理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，再重新配制鑰匙。

5.5.2 所有鑰匙的重新配制，必須報(bào)經(jīng)經(jīng)理同意之后，再報(bào)前廳主管以上管理人員配制。不得私下在總臺(tái)配制，否則嚴(yán)重處理，甚至作為盜竊嫌疑報(bào)保衛(wèi)部或移交公安機(jī)關(guān)處理，所造成的后果由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任。

5.6 關(guān)于鑰匙的相應(yīng)處罰

5.6.1  不正常配戴鑰匙，將鑰匙放在工作車(chē)上、工作間內(nèi)、房間內(nèi)、走道上、用鑰匙取電等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處予10元的過(guò)失處理。如造成鑰匙私自鎖在房間，根據(jù)具體情況至少處予20元以上50元以下的處罰。

5.6.2  文員錯(cuò)發(fā)鑰匙，一次處予10元以上的過(guò)失處理。若由此引發(fā)重大事故者，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及行政處罰。

5.6.3 IC卡鑰匙在打不開(kāi)房門(mén)的情況下，不能連續(xù)三次使用，若因此造成IC卡被永久鎖死，由使用者承擔(dān)該卡的成本費(fèi)用。

5.6.4  若因使用者的原因造成鑰匙折斷、變形等，由其本人承擔(dān)該卡的成本費(fèi)用，并予過(guò)失處理。

5.6.5  如在使用過(guò)程中造成遺失鑰匙，根據(jù)實(shí)際情況，處予50元以上200元以下的經(jīng)濟(jì)處罰，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失；在行政處罰上給予降級(jí)、降職、內(nèi)部下崗，下至開(kāi)除處理；且相關(guān)管理人員負(fù)連帶責(zé)任。

5.6.6  對(duì)于在鑰匙損壞或遺失中知情不報(bào)、歪曲事實(shí)者，處予降級(jí)、降職直到開(kāi)除處理。嚴(yán)重者報(bào)保衛(wèi)部或移交公安機(jī)關(guān)處理。

5.6.7  對(duì)于私自配制鑰匙、拾到鑰匙拒不上交者，予以開(kāi)除處理，并以盜竊嫌疑報(bào)保衛(wèi)部或移交公安機(jī)關(guān)處理。

5.6.8  對(duì)于當(dāng)班主管在鑰匙遺失后，不積極找尋、不立即上報(bào)經(jīng)理者，以瀆職處理；若竄通下屬一起作弊者，予以降職直至開(kāi)除處理。

5.6.9  鑰匙若因文員的維護(hù)工作不到位而引起損壞、變形者，追究文員的責(zé)任，并承擔(dān)重新制卡的費(fèi)用。