資料下載     前臺房卡管理制度.docx

1.   如果賓客客房鑰匙丟失，通過電腦與賓客核對身份，確認無誤后，方可做新鑰匙。

2.   根據前臺職務設計員工制鑰匙的權限密碼。

3.   在同一客房，電腦中登記幾位賓客，則給賓客做幾把客房鑰匙。

4.   每位員工都有自己的操作碼，做鑰匙前入碼，做完鑰匙后退碼。

5.   每位員工不允許使用其他員工的操作碼做鑰匙。

6.   在發(fā)鑰匙時，要確認該客房是否為空房，如制鑰匙卡機有提示該房此時仍有鑰匙卡未過期，前臺人員應及時復查該房房態(tài)，再發(fā)鑰匙卡,將卡給賓客之前要再次跟電腦核對房號是否一致。

7.   嚴禁前臺人員私自配置鑰匙進入客房。

8.   嚴禁隨意給賓客制作鑰匙，按賓客訂單上的要求，設置鑰匙數量、鑰匙天數。

9.   配合前臺服務員收回磁卡鑰匙，前臺可重復使用，節(jié)約成本。

10. 如果賓客要求延住到當天下午6點,可用鑰匙機按賓客要求操作,調到相應的時間,延時退房也一樣。

11. 鑰匙如果使用時間較長,導致賓客使用時總打不開門,將其扔掉,不可再使用,平時使用鑰匙時,應多加保護,不要將磁條劃壞,并告知賓客使用鑰匙時不要跟手機放在一起,容易消磁。

12.    賓客結賬時收回磁卡鑰匙。如賓客退房時將房卡忘記房內，將其一起報查房。下班后去客房中心收取房卡。