一、OTA引流
1.曝光量
你的店能夠被客人瀏覽到的次數(shù)，也就是所謂的流量概念。那么最直接影響曝光量，就是一家店在平臺(tái)上的排名。排越高，能夠被客人看到的概率越大。所以想要做好OTA運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是提升店的排名。所以接下來(lái)還要了解影響一家店的排名因素有哪些。
銷量收益、合作度、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（攜程服務(wù)質(zhì)量分、美團(tuán)HOS指數(shù)等）、房態(tài)良好度（庫(kù)存、保留房）、活動(dòng)參與度、點(diǎn)評(píng)、價(jià)格展現(xiàn)良好度、不違規(guī)違約等等，都是會(huì)影響到一家店的排名。這是從商家角度而言。
在這些因素中，每一項(xiàng)的權(quán)重比例并不一樣，有很大的差別。其中前三項(xiàng)是影響排名權(quán)重最大的因素。
那么另外一個(gè)維度就是用戶因素，用戶行為，包括用戶點(diǎn)擊、瀏覽、收藏、消費(fèi)過(guò)的店，能夠獲取優(yōu)先排名。同時(shí)，從用戶的搜索場(chǎng)景，同城搜索、附近搜索、異地搜索，都會(huì)影響到排名。
除了排名之外，那么就是產(chǎn)品線的多樣性以及內(nèi)容，能夠影響到一家店在平臺(tái)上的曝光量了。
2、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是瀏覽你詳情頁(yè)的客人，最終能夠支付下單的概率。那么哪些因素會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率呢？可以說(shuō)頁(yè)面呈現(xiàn)的每一個(gè)信息點(diǎn)，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。除此之外，還有線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。名字信息、位置信息、圖片信息、房型信息、價(jià)格信息、點(diǎn)評(píng)信息、問(wèn)答信息等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。
黃鑒中：從酒店賣(mài)方來(lái)說(shuō)，我們的創(chuàng)新實(shí)際上也需要買(mǎi)方的認(rèn)同，實(shí)際是二者互相配合來(lái)共同完成一件產(chǎn)品。過(guò)于超前或過(guò)于滯后，買(mǎi)方都不買(mǎi)賬。
未來(lái)五星級(jí)酒店更在意的是什么，顧客更在意的是什么，當(dāng)人和人之間不需要那么多人情的時(shí)候，買(mǎi)方和賣(mài)方之間達(dá)成默契的時(shí)候，自助當(dāng)然可以省去成本和顧客花費(fèi)，這是雙贏的局面，五星級(jí)酒店就可以做減法了。
中國(guó)人總的來(lái)說(shuō)喜歡有人情，只不過(guò)凡是有人提供服務(wù)的地方都比較貴。
人是群居動(dòng)物，所以智能可以有，智能也應(yīng)該有，但一定不是全部。最高的科技不是最高級(jí)的生活。
3、具體要怎么做呢？
在OTA上傳的酒店照片應(yīng)符合以下要求：
高像素，高清晰度，突出的酒店功能；
采用最新的照片，不是幾年前的，也不能是效果圖；
正確選擇周邊旅游資源的照片，不要太多，但一定要有。
線上線下價(jià)格一致
堅(jiān)持價(jià)格一致性。如果酒店直接的頻道價(jià)格高于OTA，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對(duì)OTA忠誠(chéng)，酒店將順勢(shì)差價(jià)和傭金。
OTA的促銷價(jià)格也在酒店的直接渠道提供。避免因價(jià)格差異導(dǎo)致直接營(yíng)銷渠道的客戶流失。
盡量不關(guān)價(jià)格不關(guān)房可以提高房?jī)r(jià)，或限制入住天數(shù)，來(lái)達(dá)到關(guān)房的效果，因?yàn)殛P(guān)房會(huì)影響酒店在OTA的排名，同時(shí)也會(huì)失去常住客人。
分散風(fēng)險(xiǎn)，積少成多。
盡量與更多的OTA合作。不要因?yàn)樾Ч缓镁头艞墸绻鸒TA一天能帶來(lái)3個(gè)訂單，一年是就是1095，也是不錯(cuò)的收入了。
而且合作越多，酒店在網(wǎng)絡(luò)上的曝光率越高。相當(dāng)于廣告牌增加了，這對(duì)于低品牌聲譽(yù)的單體酒店尤為重要。
通過(guò)網(wǎng)評(píng)互動(dòng)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系
對(duì)OTA的顧客點(diǎn)評(píng)是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充。及時(shí)、積極地與客人互動(dòng)是很有必要的。
及時(shí)回復(fù)客人的意見(jiàn)和感謝客人的稱贊，最好在3天內(nèi)答復(fù)。對(duì)客人的投訴，要積極采取措施予以補(bǔ)救，并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。需要注意的是，回復(fù)模式應(yīng)該個(gè)性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復(fù)。
二、提高服務(wù)意識(shí)
客流量與客人的人均消費(fèi)直接決定了營(yíng)業(yè)額的高低，所以要提高營(yíng)業(yè)額就要從提高客流量和人均消費(fèi)開(kāi)始，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的推銷菜品技能，設(shè)立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
三、樹(shù)立酒店品牌文化
塑造屬于自己的酒店文化，好的文化能夠在精神上影響感染客人，給客人留下深刻而良好的印象。