作為用戶運(yùn)營(yíng)的重要手段，積分在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。
而積分在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也起著舉足輕重的作用。
明軟微會(huì)員系統(tǒng)提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶在微會(huì)員運(yùn)維上提供有力的保障。
作為衡量用戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，商家普遍希望通過(guò)積分運(yùn)營(yíng)的方式回饋忠實(shí)用戶，以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠(chéng)度的目標(biāo)。
然而，積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，作用僅限于回饋老用戶，維護(hù)老用戶忠誠(chéng)度，而較少能發(fā)揮引流的功用，也沒(méi)有提供更多樣化的營(yíng)銷(xiāo)玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無(wú)味，棄之可惜”，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，積分對(duì)于商家發(fā)揮的價(jià)值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在主要的重積分運(yùn)營(yíng)行業(yè)中，積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰，電信業(yè)為3%，航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過(guò)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與商家落地場(chǎng)景結(jié)合的微信小程序，幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會(huì)員，并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案。
一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務(wù)的落地場(chǎng)景，積分小程序?yàn)楂@取商家服務(wù)入口。
基于微信生態(tài)的小程序，能夠讓用戶在手機(jī)端便捷的獲取商家相關(guān)服務(wù)，獲取服務(wù)即成為商家會(huì)員，使得拉新過(guò)程更加順暢。接下來(lái)，商家可以用新人禮包的形式為用戶發(fā)放積分，讓新用戶能夠以積分抵扣或其他優(yōu)惠方式，購(gòu)買(mǎi)商家的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。這里的積分發(fā)放規(guī)則由很實(shí)惠設(shè)計(jì)，與商家主體規(guī)模掛鉤，積分發(fā)放設(shè)定上限，這樣能夠保持積分價(jià)格穩(wěn)定。不僅如此，很實(shí)惠為商家發(fā)放的積分還具備流通性，這為積分創(chuàng)造了更多玩法的可能性。不同主體發(fā)放的積分根據(jù)發(fā)放規(guī)則可以動(dòng)態(tài)的確定兌換比率。不僅不同商家發(fā)放的積分可以相互兌換，積分用戶能夠直觀地感知到持有積分的價(jià)格變動(dòng)，同時(shí)不同用戶持有的積分還可以相互贈(zèng)予、交換。在此積分互換流通的基礎(chǔ)上，合作商家之間可以通過(guò)支持合作方的積分兌換商品，促使用戶去掉合作方商家獲取積分，從而達(dá)到合作商家之間用戶的轉(zhuǎn)化與導(dǎo)流，為商家賦予更加豐富的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)手段，使得積分發(fā)揮引流和促活的作用。例如，商家也可以發(fā)布積分便宜購(gòu)的商品作為導(dǎo)流手段，用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要獲取這一特定商家積分，需要完成積分任務(wù)，以完成積分任務(wù)的方式向特定商家導(dǎo)流。再如，不同用戶間的不同商家積分還可以互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)機(jī)制幫助朋友獲得商家積分，這樣就可以將社交玩法引入，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具備可玩性和傳播性。
二、積分商城運(yùn)營(yíng)理解模式
1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。
即積分商城是專(zhuān)門(mén)為消化“積分”這一獎(jiǎng)勵(lì)而特設(shè)的網(wǎng)上商城，會(huì)員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個(gè)兌換過(guò)程用戶除了消費(fèi)積分而不會(huì)另外產(chǎn)生新的消費(fèi)成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。
2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。
即積分商城是一個(gè)可以在網(wǎng)上消費(fèi)這一過(guò)程產(chǎn)生“積分獎(jiǎng)勵(lì)”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會(huì)員規(guī)則，商城的積分，指用戶通過(guò)付款購(gòu)買(mǎi)商品交易成功后，商城對(duì)買(mǎi)家的一種返利活動(dòng)。所有的商城商品都參與積分返利活動(dòng)，返點(diǎn)比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同返還不低于商品銷(xiāo)售價(jià)的0.3%（詳見(jiàn)會(huì)員優(yōu)惠政策）。用戶獲得的積分可以在下一次購(gòu)物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購(gòu)物中，直接抵用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。
3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補(bǔ)關(guān)系。
一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺(tái)，會(huì)員可以通過(guò)積分購(gòu)買(mǎi)商城上的商品，同時(shí)也可以按正常價(jià)格出售。
如果會(huì)員對(duì)商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請(qǐng)積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。積分商城系統(tǒng)應(yīng)該怎么去運(yùn)作呢？相信不少的商家對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)還是不太了解，積分商城雖說(shuō)存在一些問(wèn)題，但是相信隨著時(shí)間的推移，這些問(wèn)題都會(huì)得到解決的，小編在此進(jìn)行積分商城系統(tǒng)的分析：
積分商城可能存在的問(wèn)題
a)提供給用戶的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶的個(gè)性化需求，物品種類(lèi)少，客觀上造成用戶對(duì)積分不敏感。
b)限于人員與合作的局限性，往往受?用戶歡迎的積分兌換商品不能長(zhǎng)期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運(yùn)動(dòng)式”活動(dòng)，長(zhǎng)期以往，客戶滿意度下降。
c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶對(duì)商品兌換失去興趣，兌換少，從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性，基本只能在營(yíng)業(yè)廳兌換發(fā)放，客觀來(lái)說(shuō)要求用戶跑到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取，給用戶體驗(yàn)帶來(lái)極大傷害。
積分商城針對(duì)性分析
1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品，滿足客戶需求，如婚慶商城系統(tǒng)可添加各類(lèi)婚禮飾品，以女客戶需求為主。
2、根據(jù)積分商城的客戶量，針對(duì)性增加網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間。這在微信商城系統(tǒng)后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)。
3、制定完善積分兌換規(guī)則，適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強(qiáng)用戶粘度。
4、使用積分平臺(tái)，用戶通過(guò)網(wǎng)上兌換，將商品直接通過(guò)快遞或其他渠道，送到客戶手中，無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取
5、積分有效期成本控制，積分只要在用戶賬戶中，就隨時(shí)可能會(huì)被消費(fèi)，而對(duì)于企業(yè)而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒(méi)有有效期的限制，長(zhǎng)年累月，大量賬戶中就會(huì)有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對(duì)于企業(yè)而言是不可控的成本因素，一旦由于某個(gè)漏洞或其他原因這部分積分被激活，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成很大的成本飆升，這對(duì)企業(yè)而言是不可接受的。