作為用戶運營的重要手段，積分在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。
而積分在微信公眾號運營過程中也起著舉足輕重的作用。
明軟微會員系統(tǒng)提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶在微會員運維上提供有力的保障。
作為衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶，以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠度的目標(biāo)。
然而，積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，作用僅限于回饋老用戶，維護(hù)老用戶忠誠度，而較少能發(fā)揮引流的功用，也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味，棄之可惜”，在實際運營過程中，積分對于商家發(fā)揮的價值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計，在主要的重積分運營行業(yè)中，積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰，電信業(yè)為3%，航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計、開發(fā)與商家落地場景結(jié)合的微信小程序，幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會員，并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營銷與運營解決方案。
一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務(wù)的落地場景，積分小程序為獲取商家服務(wù)入口。
基于微信生態(tài)的小程序，能夠讓用戶在手機(jī)端便捷的獲取商家相關(guān)服務(wù)，獲取服務(wù)即成為商家會員，使得拉新過程更加順暢。接下來，商家可以用新人禮包的形式為用戶發(fā)放積分，讓新用戶能夠以積分抵扣或其他優(yōu)惠方式，購買商家的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。這里的積分發(fā)放規(guī)則由很實惠設(shè)計，與商家主體規(guī)模掛鉤，積分發(fā)放設(shè)定上限，這樣能夠保持積分價格穩(wěn)定。不僅如此，很實惠為商家發(fā)放的積分還具備流通性，這為積分創(chuàng)造了更多玩法的可能性。不同主體發(fā)放的積分根據(jù)發(fā)放規(guī)則可以動態(tài)的確定兌換比率。不僅不同商家發(fā)放的積分可以相互兌換，積分用戶能夠直觀地感知到持有積分的價格變動，同時不同用戶持有的積分還可以相互贈予、交換。在此積分互換流通的基礎(chǔ)上，合作商家之間可以通過支持合作方的積分兌換商品，促使用戶去掉合作方商家獲取積分，從而達(dá)到合作商家之間用戶的轉(zhuǎn)化與導(dǎo)流，為商家賦予更加豐富的營銷和運營手段，使得積分發(fā)揮引流和促活的作用。例如，商家也可以發(fā)布積分便宜購的商品作為導(dǎo)流手段，用戶購買時需要獲取這一特定商家積分，需要完成積分任務(wù)，以完成積分任務(wù)的方式向特定商家導(dǎo)流。再如，不同用戶間的不同商家積分還可以互通有無，通過邀請機(jī)制幫助朋友獲得商家積分，這樣就可以將社交玩法引入，讓營銷活動更加具備可玩性和傳播性。
二、積分商城運營理解模式
1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。
即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設(shè)的網(wǎng)上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。
2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。
即積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規(guī)則，商城的積分，指用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例根據(jù)會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%（詳見會員優(yōu)惠政策）。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購物中，直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。
3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補(bǔ)關(guān)系。
一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎勵”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。
如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。積分商城系統(tǒng)應(yīng)該怎么去運作呢？相信不少的商家對于這個系統(tǒng)還是不太了解，積分商城雖說存在一些問題，但是相信隨著時間的推移，這些問題都會得到解決的，小編在此進(jìn)行積分商城系統(tǒng)的分析：
積分商城可能存在的問題
a)提供給用戶的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶的個性化需求，物品種類少，客觀上造成用戶對積分不敏感。
b)限于人員與合作的局限性，往往受?用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運動式”活動，長期以往，客戶滿意度下降。
c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶對商品兌換失去興趣，兌換少，從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性，基本只能在營業(yè)廳兌換發(fā)放，客觀來說要求用戶跑到營業(yè)廳領(lǐng)取，給用戶體驗帶來極大傷害。
積分商城針對性分析
1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品，滿足客戶需求，如婚慶商城系統(tǒng)可添加各類婚禮飾品，以女客戶需求為主。
2、根據(jù)積分商城的客戶量，針對性增加網(wǎng)站運行時間。這在微信商城系統(tǒng)后臺可以實現(xiàn)。
3、制定完善積分兌換規(guī)則，適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強(qiáng)用戶粘度。
4、使用積分平臺，用戶通過網(wǎng)上兌換，將商品直接通過快遞或其他渠道，送到客戶手中，無需到營業(yè)廳領(lǐng)取
5、積分有效期成本控制，積分只要在用戶賬戶中，就隨時可能會被消費，而對于企業(yè)而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒有有效期的限制，長年累月，大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對于企業(yè)而言是不可控的成本因素，一旦由于某個漏洞或其他原因這部分積分被激活，會在短時間內(nèi)造成很大的成本飆升，這對企業(yè)而言是不可接受的。