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作為用戶運營的重要手段,積分在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。

而積分在微信公眾號運營過程中也起著舉足輕重的作用。

明軟微會員系統(tǒng)提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶在微會員運維上提供有力的保障。

積分兌換

作為衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo),商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶,以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠度的目標(biāo)。

然而,積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn),作用僅限于回饋老用戶,維護(hù)老用戶忠誠度,而較少能發(fā)揮引流的功用,也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味,棄之可惜”,在實際運營過程中,積分對于商家發(fā)揮的價值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計,在主要的重積分運營行業(yè)中,積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰,電信業(yè)為3%,航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點,我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計、開發(fā)與商家落地場景結(jié)合的微信小程序,幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會員,并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營銷與運營解決方案。

一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務(wù)的落地場景,積分小程序為獲取商家服務(wù)入口。

基于微信生態(tài)的小程序,能夠讓用戶在手機(jī)端便捷的獲取商家相關(guān)服務(wù),獲取服務(wù)即成為商家會員,使得拉新過程更加順暢。接下來,商家可以用新人禮包的形式為用戶發(fā)放積分,讓新用戶能夠以積分抵扣或其他優(yōu)惠方式,購買商家的產(chǎn)品或服務(wù),提升用戶轉(zhuǎn)化率。這里的積分發(fā)放規(guī)則由很實惠設(shè)計,與商家主體規(guī)模掛鉤,積分發(fā)放設(shè)定上限,這樣能夠保持積分價格穩(wěn)定。不僅如此,很實惠為商家發(fā)放的積分還具備流通性,這為積分創(chuàng)造了更多玩法的可能性。不同主體發(fā)放的積分根據(jù)發(fā)放規(guī)則可以動態(tài)的確定兌換比率。不僅不同商家發(fā)放的積分可以相互兌換,積分用戶能夠直觀地感知到持有積分的價格變動,同時不同用戶持有的積分還可以相互贈予、交換。在此積分互換流通的基礎(chǔ)上,合作商家之間可以通過支持合作方的積分兌換商品,促使用戶去掉合作方商家獲取積分,從而達(dá)到合作商家之間用戶的轉(zhuǎn)化與導(dǎo)流,為商家賦予更加豐富的營銷和運營手段,使得積分發(fā)揮引流和促活的作用。例如,商家也可以發(fā)布積分便宜購的商品作為導(dǎo)流手段,用戶購買時需要獲取這一特定商家積分,需要完成積分任務(wù),以完成積分任務(wù)的方式向特定商家導(dǎo)流。再如,不同用戶間的不同商家積分還可以互通有無,通過邀請機(jī)制幫助朋友獲得商家積分,這樣就可以將社交玩法引入,讓營銷活動更加具備可玩性和傳播性。

二、積分商城運營理解模式

1、積分商城的第一種理解,偏重于“積分”。

即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設(shè)的網(wǎng)上商城,會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品,整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。在這里,商城是為了“積分”而存在。

2、積分商城的第二種理解,偏重于“商城”。

即積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分,而是作為一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規(guī)則,商城的積分,指用戶通過付款購買商品交易成功后,商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動,返點比例根據(jù)會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%(詳見會員優(yōu)惠政策)。用戶獲得的積分可以在下一次購物中,直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分,可按本規(guī)則在下一次購物中,直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。

3、積分商城的第三種理解,將“積分”與“商城”中和在一起,兩者互補(bǔ)關(guān)系。

一方面,網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎勵”規(guī)則,另一方面,網(wǎng)站也提供商品的展示平臺,會員可以通過積分購買商城上的商品,同時也可以按正常價格出售。

如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意,還可以申請積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。積分商城系統(tǒng)應(yīng)該怎么去運作呢?相信不少的商家對于這個系統(tǒng)還是不太了解,積分商城雖說存在一些問題,但是相信隨著時間的推移,這些問題都會得到解決的,小編在此進(jìn)行積分商城系統(tǒng)的分析:

積分商城可能存在的問題

a)提供給用戶的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶的個性化需求,物品種類少,客觀上造成用戶對積分不敏感。

b)限于人員與合作的局限性,往往受?用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續(xù)的進(jìn)行,只能搞“運動式”活動,長期以往,客戶滿意度下降。

c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少,成功兌換商品難度高,造成客戶對商品兌換失去興趣,兌換少,從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性,基本只能在營業(yè)廳兌換發(fā)放,客觀來說要求用戶跑到營業(yè)廳領(lǐng)取,給用戶體驗帶來極大傷害。

積分商城針對性分析

1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品,滿足客戶需求,如婚慶商城系統(tǒng)可添加各類婚禮飾品,以女客戶需求為主。

2、根據(jù)積分商城的客戶量,針對性增加網(wǎng)站運行時間。這在微信商城系統(tǒng)后臺可以實現(xiàn)。

3、制定完善積分兌換規(guī)則,適量提高兌換積分,增加適量低積分商品,吸引客戶參與積分兌換,增加積分商品吸引度,總體上增強(qiáng)用戶粘度。

4、使用積分平臺,用戶通過網(wǎng)上兌換,將商品直接通過快遞或其他渠道,送到客戶手中,無需到營業(yè)廳領(lǐng)取

5、積分有效期成本控制,積分只要在用戶賬戶中,就隨時可能會被消費,而對于企業(yè)而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒有有效期的限制,長年累月,大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分,而這部分基本對于企業(yè)而言是不可控的成本因素,一旦由于某個漏洞或其他原因這部分積分被激活,會在短時間內(nèi)造成很大的成本飆升,這對企業(yè)而言是不可接受的。