微信在我們的生活中占據(jù)著非常重要的地位，微信公眾號(hào)衍生自微信的影響力也在不斷增長。正因?yàn)槿绱?，大量的微信公眾?hào)涌現(xiàn)出來， 知識(shí)和信息泛濫的時(shí)代 ，幾乎每個(gè)企業(yè)都至少有一個(gè)公眾號(hào)，每個(gè)人的精力和時(shí)間都是有限的，每個(gè)人都篩選對(duì)自己有用或感興趣 公眾號(hào)預(yù)留。
酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運(yùn)營。為什么這么說？因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都需要使用酒店，發(fā)布的內(nèi)容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應(yīng)該怎么做運(yùn)營？怎么漲粉？如何在微信公眾號(hào)的熱潮中脫穎而出？
基礎(chǔ)決定建筑。在此基礎(chǔ)上運(yùn)營，筆者給各酒店負(fù)責(zé)人微信運(yùn)營以下建議
酒店企業(yè)官方微建立初期，需要明確官方微定位，區(qū)分“服務(wù)號(hào)”或“訂閱號(hào)”的區(qū)別，才能做出選擇
很多酒店在申請(qǐng)企公眾號(hào)的時(shí)候糾結(jié)于選擇“服務(wù)號(hào)”或“訂閱號(hào)”，很多微信運(yùn)營人直接根據(jù)酒店總經(jīng)理或營銷總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的要求或喜好進(jìn)行選擇。比如領(lǐng)導(dǎo)說以后一定要天天發(fā)微信，就選擇訂閱號(hào)。其實(shí)作為專業(yè)人士微信運(yùn)營，你需要給你專業(yè)的建議，明確“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”的區(qū)別，才能做出選擇。
從上面的對(duì)比圖來看，很多人首先關(guān)注的是，訂閱號(hào)每天只能推送一條消息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送四條消息，所以他們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果每天都能推送消息，他們肯定不會(huì)選擇一個(gè)月只推送四條消息，否則不會(huì)浪費(fèi)資源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是紅方框里的內(nèi)容。酒店官網(wǎng)其實(shí)是一個(gè)以“用戶運(yùn)營”為主的渠道。我們舉個(gè)簡單的例子。為什么大多數(shù)媒體公司都有訂閱號(hào)？因?yàn)槊襟w需要實(shí)時(shí)推送最新信息，粉絲關(guān)注，希望獲得實(shí)時(shí)信息，所以類型符合粉絲的要求。但作為服務(wù)行業(yè)，酒店企業(yè)官方更應(yīng)該關(guān)注“用戶服務(wù)與管理”，而不是單方面推送酒店想要推送的信息。換句話說，酒店企業(yè)官方粉絲的需求更多的是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)互動(dòng)”，比如獲得有趣的體驗(yàn)機(jī)會(huì)和特價(jià)產(chǎn)品，所以我建議酒店注冊(cè)公眾號(hào)的時(shí)候選擇“服務(wù)號(hào)”。
企業(yè)官方的微信公眾號(hào)是展示給粉絲的第一印象，可以清晰的讓粉絲知道關(guān)注你的 微信公眾號(hào) 可以獲得什么。
不同的行業(yè)粉絲習(xí)慣不同，有的側(cè)重于“推廣”，有的側(cè)重于“內(nèi)容”，有的側(cè)重于“互動(dòng)”，即為什么要先想清楚定位，并不是所有新媒體都需要把內(nèi)容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的導(dǎo)圖是作者提供的建議。至于答案，是見仁見智。
建立公眾號(hào)運(yùn)營后，第一步就是想辦法如何引粉絲關(guān)注公眾號(hào) ，所以要知道什么樣的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。
大約75%的人關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)是因?yàn)椤皩?shí)用”
大約70%的人因?yàn)椤芭d趣”而關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)
用戶體驗(yàn)：排版清晰舒適，閱讀體驗(yàn)好；
內(nèi)容：對(duì)自己有價(jià)值，有趣，實(shí)用；
尾圖：一個(gè)圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。
關(guān)于排版，作者給大家推薦一些實(shí)用的工具
一、關(guān)于內(nèi)容，作者首先談“標(biāo)題”
現(xiàn)代廣告界大神、奧美創(chuàng)始人奧格威先生有一條經(jīng)典理論 ：閱讀標(biāo)題的人數(shù)是閱讀正文的人數(shù)的五倍。題目中需要注意什么？
1、標(biāo)題——的第一個(gè)原則是 真實(shí) 。
真實(shí)是與讀者建立牢固關(guān)系的重要前提之一。不要做一個(gè)歪曲事實(shí)的“標(biāo)題黨”，也不要靠撒謊作弊騙取流量。如果不能保持這個(gè)底線，就無法和讀者建立真正牢固的關(guān)系。
2、說人話，不要裝 。
標(biāo)題相當(dāng)于一個(gè)“廣告口號(hào)”，簡潔明了，內(nèi)容翔實(shí)精準(zhǔn)，直接切中要害。不要讓你的粉絲看完標(biāo)題就暈了。不知道你想表達(dá)什么“核心理念”。酒店的粉絲很實(shí)用，一個(gè)需要解釋兩遍以上的標(biāo)題就會(huì)增加粉絲的理解成本? 。 除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個(gè)以“格調(diào)體驗(yàn)”的平臺(tái) ，用戶并不在乎你能提供什么，但是他們可以在你的平臺(tái)上找到共鳴的樂趣。
3、找到矛盾沖突點(diǎn) 。
比如《為什么工作十年內(nèi)心依然恐慌》和《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計(jì)時(shí)海報(bào)……》。
4、有創(chuàng)意，有趣，有見識(shí)。
例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。
?二、說完了標(biāo)題，來說說“正題”??
首先，作者想給所有酒店管理人員一個(gè)建議。 官微運(yùn)營人員是這個(gè)公眾號(hào)的靈魂 ，對(duì)這個(gè)運(yùn)營員工的積累、才華和創(chuàng)造力要求很高。所以在招聘這個(gè)運(yùn)營員工的時(shí)候，條件可以適當(dāng)放寬，不要用太多的規(guī)章制度來限制你的招聘。酒店的官微運(yùn)營一般都是一個(gè)人，酒店很難像杜蕾斯一樣每年拿出1000萬元作為第三方運(yùn)營但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信所代表的新媒體的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，負(fù)責(zé)最有效的用戶渠道。
說到微信內(nèi)容，作者之前也提到過，很多酒店發(fā)布的微信內(nèi)容幾乎都是酒店推廣、酒店活動(dòng)的新聞稿、獲獎(jiǎng)信息等。而且閱讀量很低。其實(shí)，微信運(yùn)營人覺得很無聊，酒店內(nèi)部的員工也沒興趣點(diǎn)，更別說運(yùn)營在這里，作者想給大家一個(gè)提醒：不要把酒店官方微信當(dāng)成公司內(nèi)部的期刊。前面我強(qiáng)調(diào)了“用戶運(yùn)營”的概念，所以我必須思考一下你的微信粉絲用戶是誰。他們想要什么？對(duì)什么感興趣？你能給粉絲提供什么？內(nèi)容的表現(xiàn)形式可以多樣化。短視頻，H5和圖文都可行。最重要的是清楚的知道用戶最能接受的內(nèi)容表達(dá)形式。
不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺(tái)。我建議每個(gè)月至少做一次福利活動(dòng)，比如“每月微信粉絲回饋日”、“每月微信粉絲晚會(huì)”，讓你的粉絲可以接受你推送的促銷信息。
三、微信運(yùn)營 小Tips，雖小，但極其重要
學(xué)會(huì)看官方微后臺(tái)數(shù)據(jù)。了解用戶習(xí)慣，知道什么時(shí)候習(xí)慣打開你的微信。有人說晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)是點(diǎn)擊率的高峰。有人說，用戶在周一、周四、周五、周六的閱讀欲望普遍較高。作者認(rèn)為，每個(gè)城市每個(gè)平臺(tái)的用戶都有不同的習(xí)慣，了解你的官方微用戶習(xí)慣是關(guān)鍵；
頭像很重要。標(biāo)題形象也是一種重要的視覺傳達(dá)方式。不要只找一張圖片作為頭像。如果推送多條信息，則可以組合和利用每條信息的標(biāo)題圖像。
企業(yè)官方的微平臺(tái)在初期建立時(shí)，需要建立自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容和關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容，但完成后不要不管。每天上后臺(tái)查看用戶發(fā)了哪些關(guān)鍵詞，實(shí)時(shí)優(yōu)化。如果新關(guān)鍵詞突然頻繁出現(xiàn)，建議在后臺(tái)中加入這些高頻關(guān)鍵詞，分析用戶最新需求，優(yōu)化商城，產(chǎn)品和微信推送的內(nèi)容，或者給用戶想要的。
及時(shí)回復(fù)用戶信息。每個(gè)人的心態(tài)都是消息發(fā)出后能馬上得到回復(fù)。及時(shí)回復(fù)用戶的消息，可以和用戶建立更好的情感聯(lián)系。
以上是對(duì)酒店行業(yè)、企業(yè)官方微運(yùn)營、酒店官方微的“漲粉攻略”的一些個(gè)人建議。